 |
| Imigrasi Kalbar komitmen tingkatkan layanan dalam pembuatan paspor. (ANTARA) |
Pontianak - Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak berkomitmen dalam meningkatkan kualitas layanan pembuatan paspor melalui pelatihan public speaking bagi seluruh petugas pelayanan.
"Pelatihan ini merupakan bagian dari strategi peningkatan pelayanan prima yang beretika, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, di mana petugas kami setiap hari melayani masyarakat dari berbagai latar belakang. Oleh karena itu, penting bagi mereka memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, jujur, dan bertanggung jawab," kata Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak, Sam Fernando di Pontianak, Minggu.
Menurutnya, hal tersebut sejalan dengan komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik dalam proses pembuatan paspor.
Ia menekankan bahwa dalam proses penerbitan paspor, terutama pada tahap wawancara, petugas sering kali harus menyampaikan permintaan dokumen tambahan kepada pemohon. Proses ini, kata dia, harus disampaikan dengan komunikasi yang efektif agar tidak menimbulkan kesalahpahaman.
"Dengan komunikasi yang tepat, potensi konflik atau persepsi negatif dari masyarakat dapat dihindari," katanya.
Untuk mendukung pelatihan ini, Kantor Imigrasi Pontianak menggandeng lembaga Kibarnesia yang berpengalaman dalam pelatihan komunikasi publik. Founder Kibarnesia, Alwi Rerizia, hadir sebagai narasumber utama dan membawakan materi seputar teknik berbicara, pengendalian bahasa tubuh, serta penyampaian pesan yang empati dan bersahabat.
"Pelayanan keimigrasian bukan sekadar administratif, tapi juga menyangkut kepuasan dan kenyamanan masyarakat. Oleh karena itu, kami dorong petugas untuk selalu melayani dengan senyum dan empati," kata Sam.
Ia juga mengingatkan bahwa selain memberikan pelayanan, petugas imigrasi juga memiliki fungsi pengawasan terhadap penggunaan paspor, sehingga perlu mengedepankan komunikasi yang tegas namun tetap humanis.
"Pelatihan ini merupakan bagian dari langkah berkelanjutan Imigrasi Kalbar dalam membangun pelayanan publik yang adaptif, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, khususnya dalam proses pembuatan dokumen perjalanan internasional," tuturnya.
Pewarta : Rendra Oxtora/ANTARA
