 |
| Jaringan Telkomsel dan IndiHome Sempat Terganggu, Tim Teknis Bergerak Cepat Pulihkan Layanan Data. (Gambar ilustrasi) |
JAKARTA - Kabar kurang nyaman datang dari layanan data Telkomsel yang juga berdampak pada IndiHome. Sejumlah pelanggan mengeluhkan akses internet yang melambat hingga sulit membuka aplikasi digital dan platform hiburan online sejak Kamis siang.
Menanggapi hal tersebut, Telkomsel memastikan tidak tinggal diam. Perusahaan telekomunikasi digital ini langsung menurunkan seluruh tim teknis untuk menangani gangguan yang terdeteksi sejak Kamis pukul 11.03 WIB.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa sejak awal masalah muncul, tim di lapangan langsung bergerak. Fokus utama mereka adalah mengisolasi sumber gangguan, mengoptimalkan jaringan, serta mempercepat proses pemulihan agar layanan bisa kembali normal secepat mungkin.
Menurut Fahmi, Telkomsel sangat memahami bahwa koneksi internet saat ini sudah menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat. Mulai dari komunikasi, bekerja, belajar, hingga hiburan, semuanya bergantung pada jaringan data yang stabil. Karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Ia juga menegaskan bahwa penanganan gangguan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi. Selain perbaikan teknis, Telkomsel terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir untuk memastikan layanan benar-benar pulih dan kembali stabil.
Sebagai bentuk keterbukaan, Telkomsel berjanji akan memberikan informasi terbaru secara berkala melalui kanal komunikasi resmi. Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut bisa menghubungi layanan pelanggan di Pusat Panggilan 188 atau memantau akun resmi Telkomsel di Facebook, X atau Twitter, serta Instagram.
Di akhir pernyataannya, Fahmi menegaskan komitmen Telkomsel untuk terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan, demi memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
